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【沈阳金牌家政】不够高级、从业人员素质低?那只是你对这个行业的偏见

上世纪90年代,一部《外来妹》火爆荧屏

它讲述的是一群来自偏远山沟的女性齐聚广东,为寻求自我价值而努力奋斗的故事。

度娘说,外来妹,是改革开放后从异地到城镇从自工厂务工、家庭保姆等年轻女子,是改革开放出现的一个新的社会群体。

有这样一个职业,它总是被人与“外来妹“关联,那就是——保姆。

或者,叫家政服务业。

细想一下, 你们家的保洁阿姨,月嫂,有多少是来自本地?

答案,显而易见。

看似门槛不高的行业,不知不觉已经发展成为社会不可或缺的重要部分。

家政服务业是指以家庭为服务对象,由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务,满足家庭生活照料需求的服务行业。家政服务业作为新兴产业,对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。

据中国劳动和社会保障科学研究院发布的《中国家政服务业发展报告(2018)》显示,近年来,我国家政服务业产业规模继续扩大,连续保持20%以上的年增长率。2018年,我国家政服务业的经营规模达到5762亿元,同比增长27.9%,从业人员总量已超过3000万人。

然而,行业不规范、从业人员素质不高等问题的也确实存在,如何在如此传统的行业中找到自己的立足点,这是本期节目要跟你探讨的。


创业者说

vol.229

侯敏

沈阳化工大学 管理工程专业

北京大学 孕婴童行业EMBA总裁班

沈阳金牌家政连锁有限公司 董事长

沈阳市金牌家政培训学校 校长

沈阳市新普惠职业培训学校 校长

亿家康泰(辽宁省)养老服务有限公司 董事长

亿家和合居小石城家养老服务中心 董事长

金牌韵味妈妈产后修复中心 总经理

圣铜(左) 侯敏(中) 唐诗(右)

《创业者说》嘉宾语录

侯敏清楚地记得,她最初接触家政业的情景,“一张桌子,一部电话,一个大妈”,这就是她对这个行业的初级印象。

侯敏:“2001年的时候,更多的是失业下岗人员,一部分来自农村的大姐,当时这个服务水平相对低下,只满足客户家里基本的需求,保姆的需求。”

随着时代不断发展,家政服务行业也与时俱进。

据初步调查显示,目前全国家政服务业各类服务企业和网点近50万家,从业人员1500多万人,年营业额近1600亿元。从家政服务企业规模看,大部分企业营业额在50万元左右,少数规模较大的企业年营业额已达1000万元以上。

家政服务涉及20多个门类,200多个服务项目。适应市场需求的多样性特点,家政服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分,月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要内容。

侯敏:“母婴类就细分为月嫂、月子教练,0-3岁有育儿嫂、育婴师,又细分到催乳师,产后修复师。”

从业20年,侯敏的培训机构覆盖了15万人。

领域越细分,从业人员的定位越精准。

侯敏:“拿月嫂来说,从低到高,价格从6000多到15000多不等。最高要掌握132项技能。”

侯敏的家政服务主要侧重在母婴方面,更专注,也更专业。

为了最大程度的优化人员结构,提高人员效率,她开创了“教练”的概念。

侯敏:“年龄偏大的从业者可能体力跟不上,但是经验丰富,她就可以去当月子教练,我们测算过,一天服务4个客户是没问题的,这样她的收入可能比之前还要多。”

家政服务多以中介形式呈现,侯敏的企业也不例外,这就经常出现人员无法管控,客户容易流逝等情况。

为了更好的掌控客户需求,提升员工粘合度,她早早就开始重视数据的运用。

侯敏:“我们金牌家政在2008年就做了自己的企业ERP,我们要做员工式的管理。背后需要有可支撑的数据。”

传统的行业,可以用不传统的思维颠覆。

侯敏的颠覆之路,不会停歇。

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